Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для различных ситуаций.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для различных ситуаций.
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен | Да | Самостоятельно через ЛК |
| Обрабатывается | Да | Самостоятельно или через поддержку |
| Передан в доставку | Ограниченно | Только через поддержку |
| В пути | Нет | Только отказ при получении |
2. Пошаговая инструкция по отмене
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по email
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните "Отменить заказ"
- Укажите причину и подтвердите
3. Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда возвращаются |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На карту покупателя |
| Баланс Ozon | Мгновенно | На баланс аккаунта |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней | На кошелек покупателя |
4. Отмена части заказа
- Возможна только до передачи в доставку
- Недоступна для товаров по акции "2 по цене 1"
- Сумма возврата пересчитывается пропорционально
- Доставка может стать платной после частичной отмены
5. Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить предзаказ? | Да, до момента передачи в доставку |
| Как отменить заказ после отправки? | Оформить возврат при получении |
| Почему кнопка отмены неактивна? | Заказ уже передан в доставку |
Рекомендации
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Проверяйте статус отмены в ЛК
- Сохраняйте уведомления об отмене
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Отмена заказа на Ozon - простая процедура при соблюдении сроков. Для оперативной отмены используйте личный кабинет или мобильное приложение сразу после оформления заказа.
