| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен | Да | Самостоятельно через ЛК |
| Обрабатывается | Да | Самостоятельно или через поддержку |
| Передан в доставку | Ограниченно | Только через поддержку |
| В пути | Нет | Только отказ при получении |
- Авторизуйтесь на сайте ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по email
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните "Отменить заказ"
- Укажите причину и подтвердите
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда возвращаются |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На карту покупателя |
| Баланс Ozon | Мгновенно | На баланс аккаунта |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней | На кошелек покупателя |
- Возможна только до передачи в доставку
- Недоступна для товаров по акции "2 по цене 1"
- Сумма возврата пересчитывается пропорционально
- Доставка может стать платной после частичной отмены
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить предзаказ? | Да, до момента передачи в доставку |
| Как отменить заказ после отправки? | Оформить возврат при получении |
| Почему кнопка отмены неактивна? | Заказ уже передан в доставку |
Рекомендации
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Проверяйте статус отмены в ЛК
- Сохраняйте уведомления об отмене
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Отмена заказа на Ozon - простая процедура при соблюдении сроков. Для оперативной отмены используйте личный кабинет или мобильное приложение сразу после оформления заказа.
