После оплаты заказа на маркетплейсе Ozon возможность внесения изменений ограничена. Рассмотрим доступные варианты корректировки оплаченных заказов.
Содержание
Какие изменения возможны для оплаченного заказа
- Изменение адреса доставки
- Корректировка времени получения
- Добавление товаров к существующему заказу
- Отмена части позиций
Пошаговая инструкция по внесению изменений
Изменение адреса доставки
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный оплаченный заказ
- Найдите кнопку "Изменить адрес доставки"
- Выберите новый адрес из списка или добавьте новый
- Подтвердите изменения
Добавление товаров к заказу
- Найдите нужный товар в каталоге Ozon
- Нажмите "Добавить к существующему заказу"
- Выберите оплаченный заказ из списка
- Подтвердите добавление товара
- Оплатите добавленные позиции
Ограничения при изменении заказов
| Статус заказа | Возможные изменения |
| Обработка | Любые изменения, кроме смены оплаченных товаров |
| Упаковка | Только изменение адреса и времени доставки |
| Передан в доставку | Изменения невозможны |
Важные условия
- Изменения доступны только до момента передачи заказа в доставку
- При изменении адреса сроки доставки могут увеличиться
- Добавленные товары формируют отдельную посылку
- Отмена отдельных позиций возможна только с возвратом денег
Как отменить часть оплаченного заказа
- Откройте детали заказа в личном кабинете
- Найдите товар, который хотите отменить
- Нажмите "Отменить товар"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену позиции
- Дождитесь возврата средств на исходный способ оплаты
Часто задаваемые вопросы
Можно ли заменить товар в оплаченном заказе?
Нет, замена невозможна - нужно отменить старый товар и оформить новый заказ.
Сколько времени есть на изменения?
До момента перевода заказа в статус "Передан в доставку", обычно 2-12 часов после оплаты.
Как узнать, что изменения приняты?
Вы получите уведомление на email и в личном кабинете, статус заказа обновится.
