При возврате товара на маркетплейсе Ozon покупатель может получить деньги обратно несколькими способами. Рассмотрим механизм возврата средств и его особенности.
Содержание
При возврате товара на маркетплейсе Ozon покупатель может получить деньги обратно несколькими способами. Рассмотрим механизм возврата средств и его особенности.
Процесс возврата денежных средств
| Этап | Описание |
| 1. Подтверждение возврата | После проверки товара на складе Ozon |
| 2. Обработка платежа | Финансовый отдел инициирует возврат |
| 3. Зачисление средств | На счет покупателя согласно выбранному способу |
Способы возврата денег
Основные варианты возврата
- На банковскую карту (исходный способ оплаты)
- На баланс личного кабинета Ozon
- На электронный кошелек
- Наличными через курьера
Сроки зачисления
| Способ возврата | Срок |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | 2-5 рабочих дней |
| Наличные | При получении товара курьером |
Особенности возврата средств
Размер возвращаемой суммы
- Полная стоимость товара при браке
- Сумма за вычетом доставки (для возврата без причины)
- Пропорциональная сумма при частичном возврате
Важные нюансы
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- При оплате баллами они восстанавливаются на счет
- Возврат в рублях по курсу на день покупки
Отслеживание статуса возврата
Где проверить
- В разделе "Мои возвраты" личного кабинета
- В истории операций платежной системы
- Через email-уведомления от Ozon
Что делать при задержке
| 1 | Проверить правильность реквизитов |
| 2 | Уточнить в банке наличие платежа |
| 3 | Обратиться в поддержку Ozon |
Частые вопросы
Почему возврат пришел неполной суммой?
Возможные причины: вычет стоимости доставки, пропорциональный расчет при частичном возврате, комиссии банка.
Можно ли изменить способ возврата после оформления?
Да, через службу поддержки до момента фактического перевода средств.
Как вернуть деньги за товар, оплаченный баллами?
Баллы будут возвращены на ваш счет с сохранением первоначального срока действия.
