Возврат товара продавцу регулируется законом о защите прав потребителей и возможен при соблюдении определенных условий. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата.
Содержание
Возврат товара продавцу регулируется законом о защите прав потребителей и возможен при соблюдении определенных условий. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая день покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, чеки |
| Ненадлежащего качества | Гарантийный срок или 2 года | Наличие недостатков/брака |
Пошаговая процедура возврата
1. Подготовка документов
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненное заявление на возврат
2. Написание заявления
- Укажите ФИО, контактные данные
- Опишите причину возврата
- Приложите копии документов
- Укажите желаемый способ возврата денег
- Поставьте дату и подпись
Способы подачи заявления
| Метод | Срок рассмотрения |
| Лично в магазине | До 10 дней |
| Почтовое отправление | До 30 дней с момента получения |
| Через интернет-магазин | Согласно политике продавца |
3. Возврат денежных средств
- Наличными в кассе магазина
- На банковскую карту (до 10 рабочих дней)
- Электронными деньгами (для интернет-покупок)
- Почтовым переводом (по согласованию)
Особенности возврата в интернет-магазинах
Дополнительные требования:
- Срок возврата - 7 дней без объяснения причин
- Товар не должен быть в списке невозвратных
- Возможен отказ от товара до получения
- Доставка за счет покупателя
Товары, не подлежащие возврату
| Категория | Примеры |
| Продовольственные | Продукты питания |
| Гигиенические | Зубные щетки, расчески |
| Технически сложные | Ноутбуки, смартфоны |
При отказе продавца принять возврат товара надлежащего качества вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
