Право потребителя на возврат товара защищено законодательством. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата товара в магазин при различных обстоятельствах.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Качественный товар | 14 дней с момента покупки | Сохранен товарный вид, упаковка, чеки |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков, дефектов |
| Технически сложный товар | 15 дней или при существенных недостатках | Перечень утвержден правительством |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка документов
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление на возврат
Обращение в магазин
- Обратитесь в отдел возвратов или к администратору
- Предъявите товар и документы
- Напишите заявление с указанием причины возврата
- Получите акт приема-передачи товара
- Дождитесь решения магазина
Сроки рассмотрения заявления
| Тип возврата | Срок рассмотрения | Срок возврата денег |
| Качественный товар | 3 рабочих дня | 10 календарных дней |
| Некачественный товар | 10 календарных дней | 10 дней после решения |
Способы возврата денежных средств
- Наличными в кассе магазина
- Перечислением на банковскую карту
- Почтовым переводом (по согласованию)
- Электронными средствами платежа
Особые случаи
Возврат без чека
- Можно подтвердить покупку свидетельскими показаниями
- Использовать выписку по банковской карте
- Запросить копию чека в магазине
Возврат товара, купленного онлайн
- Оформите заявку в личном кабинете
- Дождитесь курьера или отправьте товар почтой
- Приложите копию заявления
- Сохраните квитанцию об отправке
Отказ в возврате
- Товар входит в перечень невозвращаемых
- Истек срок возврата
- Нарушены условия хранения
- Признаки использования товара
Действия при отказе
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
