Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товар и получить денежные средства в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата денег за заказы.
Содержание
Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товар и получить денежные средства в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата денег за заказы.
Условия возврата денег
Тип возврата | Срок | Особенности |
Товар надлежащего качества | 14 дней | С сохранением товарного вида и бирок |
Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза при спорных случаях |
Заказ с примеркой | При получении | Можно отказаться от части товаров без оплаты |
Процедура возврата денежных средств
1. Оформление возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата и укажите причину
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте фабричные бирки и ярлыки
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все полученные документы
Способы возврата денег
Метод оплаты | Срок возврата | Примечание |
Наличные курьеру | Немедленно | Только для оплаты наличными при получении |
Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На тот же счет, с которого была оплата |
Электронные кошельки | До 5 рабочих дней | Qiwi, Яндекс.Деньги и другие системы |
Особые случаи возврата
- Возврат части заказа - деньги возвращаются пропорционально
- Возврат с использованием промокода - учитывается первоначальная стоимость
- Возврат бонусных баллов - восстанавливаются на счет в полном объеме
- Возврат после использования скидки - пересчет по актуальной цене
Частые вопросы
- При возврате качественного товара доставка не компенсируется
- Деньги за некачественный товар возвращаются с компенсацией доставки
- Товары по индивидуальному заказу возврату не подлежат
- Статус возврата можно отслеживать в личном кабинете
Для ускорения процедуры возврата рекомендуется заранее подготовить все необходимые документы и сохранять упаковку до окончательного решения о сохранении товара.