Маркетплейс Wildberries может отказать в возврате товара по ряду причин, установленных законодательством РФ и внутренними правилами площадки.
Содержание
Причины отказа в возврате товара
Основные случаи невозврата товаров
| Категория товара | Причина невозврата |
| Предметы личной гигиены | Запрет постановления №55 Правительства РФ |
| Нижнее белье | Санитарно-гигиенические нормы |
| Ювелирные изделия | Особый порядок возврата драгметаллов |
| Персонализированные товары | Изготовление под индивидуальный заказ |
Законодательные ограничения
- Перечень невозвратных товаров - утвержден Постановлением Правительства №55
- Сроки возврата - стандартно 7 дней для непродовольственных товаров
- Состояние товара - должны быть сохранены все ярлыки и упаковка
- Технически сложные товары - особые условия возврата
Как оформить возврат на Wildberries
- Проверить товар на соответствие условиям возврата
- Оформить заявку в личном кабинете в течение 7 дней
- Дождаться подтверждения от продавца
- Передать товар курьеру или в пункт выдачи
- Дождаться перечисления денежных средств
Что делать при необоснованном отказе
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд при существенной сумме спора
- Сохранять все чеки и переписку
