Если продавец повредил товар при вас или перед передачей, у вас как у потребителя есть законные права на защиту своих интересов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия
- Зафиксируйте повреждения (фото, видео)
- Сохраните упаковку и все ярлыки
- Проверьте наличие гарантийного талона
- Запросите документ о передаче товара с отметкой о повреждении
Документы, которые потребуются
| Документ | Значение |
| Чек или квитанция | Подтверждение покупки |
| Акт осмотра | Фиксация повреждений |
| Гарантийный талон | Для товаров с гарантией |
Варианты решения проблемы
- Требовать замены на аналогичный товар
- Настаивать на бесплатном ремонте
- Просить возврата полной стоимости
- Требовать компенсацию ущерба
Куда обращаться при отказе продавца
- Роспотребнадзор (письменная жалоба)
- Общество защиты прав потребителей
- Судебные органы (при значительном ущербе)
- Прокуратура (в случаях мошенничества)
Сроки рассмотрения претензий
| Требование | Срок исполнения |
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи заявления |
| Замена товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
| Ремонт | 45 дней максимум |
Помните: согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан принять назад поврежденный по его вине товар и удовлетворить ваши законные требования. Главное - действовать последовательно и документально фиксировать все этапы решения проблемы.
