В некоторых ситуациях покупателям и продавцам требуется прямой контакт со службой поддержки Ozon. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы связи с представителями маркетплейса.
Содержание
В некоторых ситуациях покупателям и продавцам требуется прямой контакт со службой поддержки Ozon. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы связи с представителями маркетплейса.
Основные способы связи с Ozon
1. Телефонная поддержка
| Номер телефона | Назначение |
| 8-800-234-55-80 | Бесплатная горячая линия для покупателей |
| +7-495-232-10-07 | Для звонков из-за границы |
| 8-800-600-08-81 | Поддержка для продавцов |
2. Онлайн-чат в приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему
- Дождитесь ответа оператора
Альтернативные способы связи
3. Электронная почта
- Для покупателей: support@ozon.ru
- Для продавцов: seller-support@ozon.ru
- Для партнеров: partners@ozon.ru
4. Обратная форма на сайте
Как отправить запрос через сайт:
- Перейдите на страницу ozon.ru
- Прокрутите вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Связаться с нами"
- Заполните форму обратной связи
Специализированные контакты
| Вопрос | Контакт |
| Претензии по качеству товаров | quality-control@ozon.ru |
| Вопросы по сотрудничеству | business@ozon.ru |
| Юридические вопросы | legal@ozon.ru |
5. Социальные сети
- Официальные сообщества Ozon в ВКонтакте и Telegram
- Аккаунты в Twitter и Facebook
- Чат-боты в мессенджерах
Рекомендации по эффективному обращению
- Подготовьте номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сохраняйте номера обращений и переписку
- Указывайте актуальные контактные данные
Время работы поддержки
- Телефонная поддержка: круглосуточно
- Онлайн-чат: с 7:00 до 24:00 по МСК
- Ответ на письма: в течение 24 часов
Используя эти контакты, вы сможете оперативно решить любой вопрос, связанный с работой маркетплейса Ozon.
