Горячая линия портала Госуслуги предоставляет пользователям возможность получить консультацию по вопросам работы с порталом, решению технических проблем и получению государственных услуг в электронном виде.
Содержание
Горячая линия портала Госуслуги предоставляет пользователям возможность получить консультацию по вопросам работы с порталом, решению технических проблем и получению государственных услуг в электронном виде.
Основные контакты горячей линии
| Единый номер | 8 800 100-70-10 |
| Для звонков из-за рубежа | +7 499 550-18-39 |
| Для слабослышащих | 8 800 100-70-10 (SMS) |
Режим работы службы поддержки
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00 по московскому времени
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00
- Без перерыва на обед
- Круглосуточный автоответчик для базовых вопросов
Как подготовиться к звонку
- Иметь под рукой номер телефона, привязанный к учетной записи
- Подготовить данные о возникшей проблеме
- При технических неполадках - указать тип устройства и браузера
- Для вопросов по конкретной услуге - знать номер заявления
Альтернативные способы связи
1. Через личный кабинет
В разделе "Помощь и поддержка" можно отправить письменный запрос.
2. Электронная почта
Официальный адрес для обращений: support@gosuslugi.ru
3. Через мобильное приложение
В настройках приложения есть функция "Написать в поддержку".
4. В социальных сетях
Официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram принимают обращения.
Какие вопросы можно решить через горячую линию
| Технические проблемы | Ошибки при работе портала, проблемы с авторизацией |
| Регистрация | Проблемы с подтверждением учетной записи |
| Услуги | Консультации по получению электронных услуг |
| Безопасность | Подозрения на взлом аккаунта |
Что потребуется назвать оператору
- Фамилию, имя, отчество
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Примерное время возникновения проблемы
- Код ошибки (если отображается на экране)
Сроки обработки обращений
- Телефонные звонки - решение в режиме реального времени
- Электронные обращения - ответ в течение 3 рабочих дней
- Сложные технические вопросы - до 10 рабочих дней
- Обращения через соцсети - 1-2 рабочих дня
Как ускорить решение проблемы
- Четко сформулировать суть вопроса
- Предоставить скриншоты ошибки (при наличии)
- Указать точное время возникновения неполадки
- Назвать уже предпринятые попытки решения
Важная информация
- Звонки на горячую линию бесплатны по всей России
- Операторы не запрашивают пароли от учетной записи
- Для консультаций по конкретным услугам могут перенаправить в ведомство
- В часы пика возможны очереди на линии
Горячая линия Госуслуг предоставляет пользователям оперативную помощь по всем вопросам, связанным с работой портала и получением государственных услуг.
