Обращение в службу поддержки Genshin Impact требует правильного оформления запроса для эффективного решения проблемы. Рассмотрим официальные способы связи и рекомендации по составлению обращения.
Содержание
Обращение в службу поддержки Genshin Impact требует правильного оформления запроса для эффективного решения проблемы. Рассмотрим официальные способы связи и рекомендации по составлению обращения.
1. Способы обращения в поддержку
| Метод | Описание |
| Через игру | Меню "Настройки" → "Справка" → "Обратная связь" |
| Официальный сайт | Форма обращения в разделе поддержки |
| Электронная почта | genshin_cs@hoyoverse.com для международных серверов |
2. Как правильно составить обращение
- Укажите UID аккаунта (находится внизу экрана)
- Выберите категорию проблемы (техническая, аккаунт, платежи)
- Подробно опишите проблему с указанием:
- Даты и времени возникновения
- Обстоятельств возникновения
- Предпринятых действий
- Приложите скриншоты или видео ошибки
- Укажите контакты для обратной связи
3. Обязательная информация
- UID игрового аккаунта (7-9 цифр)
- Никнейм персонажа
- Регион сервера (Америка, Европа, Азия и др.)
- Версия игры и платформа (PC, iOS, Android, PS)
- Для платежей - номер квитанции и дата транзакции
4. Рекомендации по оформлению
| Аспект | Совет |
| Язык | Английский или китайский для глобальных серверов |
| Тон | Вежливый, без эмоциональных выражений |
| Файлы | Прикрепляйте доказательства в формате JPG/PNG/MP4 |
Среднее время ответа поддержки составляет 1-3 рабочих дня. Для сложных вопросов, связанных с безопасностью аккаунта или крупными платежами, срок рассмотрения может увеличиться до 7 дней. Дублирование запросов может замедлить процесс обработки.
