| Причина блокировки | Способ решения |
| Подозрительные операции | Подтверждение легитимности транзакций |
| Ошибка при вводе PIN | Разблокировка через приложение |
| Окончание срока действия | Перевыпуск карты |
| Решение суда | Исполнение судебных требований |
- Авторизуйтесь в приложении
- Выберите заблокированную карту
- Нажмите "Управление картой"
- Выберите "Разблокировать карту"
- Подтвердите действие SMS-кодом
- Позвоните по номеру 900
- Пройдите идентификацию
- Сообщите о необходимости разблокировки
- Ответьте на контрольные вопросы
| Документ | Примечание |
| Паспорт | Обязательно |
| Заявление | Заполняется на месте |
| Доказательства транзакций | При спорных операциях |
- Через приложение - моментально
- По телефону - до 1 часа
- В отделении - от 1 до 3 рабочих дней
- При судебной блокировке - после исполнения решения
- Сообщайте банку о поездках за границу
- Используйте надежные PIN-коды
- Подключите SMS-уведомления
- Не передавайте карту третьим лицам
| Вопрос | Ответ |
| Как узнать причину блокировки? | В истории операций или у сотрудника банка |
| Можно ли снять стоп-лист в выходные? | Только через приложение или колл-центр |
| Что делать при отказе в разблокировке? | Запросить письменное объяснение в отделении |
Своевременное снятие стоп-листа позволяет быстро восстановить доступ к средствам на карте. Для сложных случаев рекомендуем обращаться в отделение с полным пакетом документов.
