Процесс оформления и выполнения заказов на маркетплейсе Ozon организован для максимального удобства покупателей. Рассмотрим полный цикл заказа от оформления до получения.

Содержание

Процесс оформления и выполнения заказов на маркетплейсе Ozon организован для максимального удобства покупателей. Рассмотрим полный цикл заказа от оформления до получения.

Этапы работы с заказом

1. Оформление заказа

  1. Добавление товаров в корзину
  2. Выбор способа доставки (курьер, пункт выдачи, постамат)
  3. Указание адреса и времени доставки
  4. Выбор способа оплаты (онлайн или при получении)
  5. Подтверждение заказа

2. Обработка заказа продавцом

ДействиеСрок
Подтверждение заказаДо 24 часов
Комплектация1-3 рабочих дня
Передача в службу доставкиВ день комплектации

Варианты доставки заказов

Курьерская доставка

  • Доставка по указанному адресу
  • Выбор временного интервала
  • Возможность переноса времени
  • Оплата при получении (если выбран этот способ)

Самовывоз

  • Из пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
  • Из постаматов (автоматизированных терминалов)
  • Срок хранения заказа - до 7 дней
  • Необходимость предъявления номера заказа

Статусы заказа

Основные этапы отслеживания

  1. Оформлен - заказ принят системой
  2. Обрабатывается - проверка наличия товара
  3. Передан в доставку - отправлен покупателю
  4. В пути - курьер везет заказ
  5. Доставлен - получен покупателем

Где отслеживать статус

СпособВозможности
Личный кабинетПолная история и детали заказа
Мобильное приложениеPush-уведомления об изменениях
Email/SMSОповещения о ключевых этапах

Возврат и обмен товаров

Условия возврата

  • 14 дней для большинства товаров
  • 7 дней для технически сложных устройств
  • Необходимость сохранения товарного вида
  • Наличие оригинальной упаковки

Процесс возврата

  1. Подача заявки в личном кабинете
  2. Указание причины возврата
  3. Ожидание подтверждения
  4. Передача товара курьеру или в пункт выдачи
  5. Получение денежных средств

Важная информация

  • Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
  • Срок возврата средств - до 10 рабочих дней
  • При отказе в возврате вы получите объяснение
  • Для бракованных товаров действуют особые условия

Система заказов Ozon постоянно совершенствуется, предлагая покупателям новые удобные функции и сервисы для комфортных покупок.

Другие статьи

Как изменить рингтон на устройстве и прочее