Процесс оформления и выполнения заказов на маркетплейсе Ozon организован для максимального удобства покупателей. Рассмотрим полный цикл заказа от оформления до получения.
Содержание
Процесс оформления и выполнения заказов на маркетплейсе Ozon организован для максимального удобства покупателей. Рассмотрим полный цикл заказа от оформления до получения.
Этапы работы с заказом
1. Оформление заказа
- Добавление товаров в корзину
- Выбор способа доставки (курьер, пункт выдачи, постамат)
- Указание адреса и времени доставки
- Выбор способа оплаты (онлайн или при получении)
- Подтверждение заказа
2. Обработка заказа продавцом
Действие | Срок |
Подтверждение заказа | До 24 часов |
Комплектация | 1-3 рабочих дня |
Передача в службу доставки | В день комплектации |
Варианты доставки заказов
Курьерская доставка
- Доставка по указанному адресу
- Выбор временного интервала
- Возможность переноса времени
- Оплата при получении (если выбран этот способ)
Самовывоз
- Из пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
- Из постаматов (автоматизированных терминалов)
- Срок хранения заказа - до 7 дней
- Необходимость предъявления номера заказа
Статусы заказа
Основные этапы отслеживания
- Оформлен - заказ принят системой
- Обрабатывается - проверка наличия товара
- Передан в доставку - отправлен покупателю
- В пути - курьер везет заказ
- Доставлен - получен покупателем
Где отслеживать статус
Способ | Возможности |
Личный кабинет | Полная история и детали заказа |
Мобильное приложение | Push-уведомления об изменениях |
Email/SMS | Оповещения о ключевых этапах |
Возврат и обмен товаров
Условия возврата
- 14 дней для большинства товаров
- 7 дней для технически сложных устройств
- Необходимость сохранения товарного вида
- Наличие оригинальной упаковки
Процесс возврата
- Подача заявки в личном кабинете
- Указание причины возврата
- Ожидание подтверждения
- Передача товара курьеру или в пункт выдачи
- Получение денежных средств
Важная информация
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата средств - до 10 рабочих дней
- При отказе в возврате вы получите объяснение
- Для бракованных товаров действуют особые условия
Система заказов Ozon постоянно совершенствуется, предлагая покупателям новые удобные функции и сервисы для комфортных покупок.