При покупке товаров на маркетплейсе Ozon покупатели могут столкнуться с понятием "частичный выкуп заказа". Рассмотрим, что означает этот термин и как он влияет на процесс получения товаров.
Содержание
Что такое частичный выкуп заказа?
Частичный выкуп заказа – это ситуация, когда из всего заказанного покупателем ассортимента товаров доступна к получению только часть. Остальные позиции могут быть отменены продавцом или маркетплейсом по различным причинам.
Причины частичного выкупа
- Отсутствие товара на складе – позиция закончилась после оформления заказа.
- Проблемы с поставкой – задержка поставки от производителя или поставщика.
- Обнаружение брака – при проверке товара перед отправкой выявлены дефекты.
- Ошибка в наличии – техническая ошибка в отображении остатков на сайте.
- Отмена продавцом – продавец решил не продавать товар по какой-либо причине.
Как происходит частичный выкуп?
- Покупатель оформляет заказ с несколькими позициями.
- Система Ozon или продавец проверяют наличие товаров.
- При отсутствии части товаров покупатель получает уведомление.
- Доступные товары отправляются покупателю.
- За невыкупленные позиции деньги возвращаются на счет покупателя.
Возврат средств при частичном выкупе
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | До 24 часов |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
Что делать при частичном выкупе?
- Проверить уведомления от Ozon в личном кабинете и по электронной почте.
- Уточнить статус заказа в разделе "Мои заказы".
- При необходимости заказать отсутствующие товары повторно или выбрать аналоги.
- Обратиться в службу поддержки Ozon, если есть вопросы по возврату средств.
Частичный выкуп заказа – это стандартная ситуация при работе маркетплейса, которая позволяет покупателям получить доступные товары без необходимости отменять весь заказ. Ozon автоматически возвращает средства за невыкупленные позиции, минимизируя неудобства для покупателей.
